Terugbetalingsbeleid

Niet goed? Dan mag het terug. Je hebt 30 dagen bedenktijd, langer dan de wettelijke 14 dagen. Alles wat je moet weten staat op onze pagina Retourneren en ruilen. Daar meld je je retour ook aan.

Zo werkt het

1. Meld je retour aan via het formulier op Retourneren en ruilen. Je ontvangt direct je retourlabel.
2. Verpak het product goed en stuur het binnen 14 dagen na je aanmelding terug met dat label. Stuur niets terug zonder aanmelding en zonder label: het retouradres staat op het label.
3. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug. Dit gebeurt uiterlijk 14 dagen na je herroeping, via dezelfde betaalmethode als je bestelling.

Bedenktijd. Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat jij (of iemand die je hebt aangewezen) het pakket in ontvangst neemt. Je hoeft geen reden op te geven. Na je aanmelding heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Terugbetaling. We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten van je bestelling. Stuur je maar een deel terug, dan betalen we de verzendkosten niet terug. Koos je voor een duurdere levering dan onze goedkoopste standaardlevering, dan betalen we het verschil niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het pakket hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Je bank kan nog enkele dagen nodig hebben. Eventuele retourkosten worden afgehandeld via het retourformulier.

Staat van het product. Je mag een product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Is het meer beschadigd of gebruikt dan daarvoor nodig is, dan kunnen we de waardevermindering in rekening brengen, bij onverkoopbare producten tot het volledige aankoopbedrag.

Uitzonderingen. Tandenborstels, ragers en andere verzegelde hygiëneproducten kun je niet terugsturen als de verzegeling na levering is verbroken. Ongeopend kunnen ze gewoon terug.

Beschadigd, defect of verkeerd product. Controleer je bestelling bij ontvangst en mail ons direct via service@deonlinetandarts.nl, het liefst met een foto.

Ruilen. Mail ons via service@. Vaak is terugsturen en opnieuw bestellen sneller.

Vragen. Stur ons een bericht via de chat of mail naar service@deonlinetandarts.nl.